닥터온24 개인정보처리방침

시행일자 : 2025년 7월 31일

주식회사 에이티움(이하 “회사”라 함)은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 “닥터온24(www.doctoron24.com)” (이하 “서비스”라 함)이용에 적용되며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

개인정보의 수집ㆍ이용 목적

회사는 이용자가 닥터온24 회원가입 시 또는 서비스 이용 과정에서 홈페이지, 어플리케이션 프로그램 등을 통해 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집해 아래의 목적으로 이용합니다.

• 병원 상담 및 시술 온라인 예약 서비스, 예약 조회 서비스 제공
• 이용자 관리(본인 식별 및 인증, 가입의사 확인, 본인/연령 확인 이용자 식별 등)
• 문의사항 또는 불만처리, 공지사항 및 각종 고지ㆍ통지 전달
• 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제제
• 신규 서비스 개발 및 서비스 개선, 프라이버시 보호를 위한 서비스 환경 구축
• 맞춤형 서비스 제공을 위한 고민부위 등 서비스 이용에 대한 통계
• 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계

수집하려는 개인정보의 항목

서비스를 이용하기 위해 이용자로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

개인정보 수집 방법

회사는 개인정보를 수집하는 경우 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있으며, 수집 방법은 아래와 같습니다.

• 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력한 정보에 대해 개인정보 수집에 대한 동의할 때 수집합니다.
• CS를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 유선 전화 등을 통해 수집 될 수 있습니다.
• 서비스 내 진행되는 이벤트 참여 등을 통한 개인정보 수집 될 수 있습니다.
• 기기정보와 같은 생성정보는 PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집됩니다.

개인정보 자동 수집 및 생성정보

서비스 이용 과정에서 이용자로부터 자동으로 생성 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

• PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 단말기 정보(OS, 디바이스아이디, 폰기종, 단말기 모델명), IP주소, 방문일시, 부정 이용 기록, 서비스 이용 기록 등

개인정보 수집 및 이용에 대한 동의

회사는 이용자들이 회사의 개인정보 보호정책 또는 이용약관의 내용에 대하여 「동의」 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, 「동의」 버튼을 클릭하면 개인정보 수집 및 이용에 대해 동의한 것으로 봅니다.

개인정보의 처리 및 보유기간

1. 이용자의 개인정보는 그 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되거나 이용자가 이용계약 해지(회원탈퇴)를 요청한 경우 파기하는 것을 원칙으로 하며, 이 경우 이용자의 개인정보는 재생할 수 없는 방법에 의하여 시스템에서 완전히 삭제되며 어떠한 용도로도 열람 또는 이용할 수 없도록 처리됩니다. 또한, 일시적인 목적(설문조사 등)으로 입력 받은 개인정보는 그 목적이 달성된 이후에는 동일한 방법으로 사후 재생이 불가능한 방법으로 처리됩니다.
2. 회사는 불량 이용자의 부정한 이용의 재발을 방지하기 위해 이용계약 해지일(회원탈퇴일)로부터 2년간 해당 이용자의 개인정보를 보유할 수 있습니다. 그리고 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
3. 이용약관 및 관계법령을 위반한 이용자의 경우 다른 이용자를 보호하고 사법기관 수사의뢰 시 증거자료로 활용하기 위해 회원탈퇴 후 2년까지 이용자정보를 보관할 수 있습니다.
4. 2025년 7월 30일 이후, 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자는 휴면회원으로 전환되지 않으며 개인정보를 파기하거나 별도로 분리하여 저장 관리하지 않습니다.

개인정보의 제3자에 대한 제공

1. 회사는 닥터온24 이용자들의 개인정보를 “개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공(공유를 포함)할 수 있습니다.
2. 다음의 경우 - 이용자가 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의와 별도로 제3자 제공에 사전 동의한 경우 : 회사는 이용자에게 개인정보를 제공받는 자의 성명과 연락처, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간, 동의 거부권이 존재한다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익의 내용을 미리 알립니다.
   • 법률규정이 있거나 법령상 의무준수를 위해 불가피한 경우
   • 수사기관이 수사목적을 위해 관계법령이 정한 절차를 거쳐 요구하는 경우
   • 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위해 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
3. 회사는 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 반드시 사전에 정보주체에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하도록 하고 있습니다. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

1. 주식회사 에이티움(이하 “회사”라 함)은 닥터온24 회원들의 개인정보를 “개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 회원의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 회원의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공(공유를 포함)할 수 있습니다.
2. 다음의 경우 - 회원이 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의와 별도로 제3자 제공에 사전 동의한 경우 : 회사는 회원에게 개인정보를 제공받는 자의 성명과 연락처, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간, 동의 거부권이 존재한다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익의 내용을 미리 알립니다.
   • 법률규정이 있거나 법령상 의무준수를 위해 불가피한 경우
   • 수사기관이 수사목적을 위해 관계법령이 정한 절차를 거쳐 요구하는 경우
   • 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위해 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
3. 회사는 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 반드시 사전에 정보주체에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하도록 하고 있습니다. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

1. 서비스를 통해 개인정보를 제공받는 제3자는 회사의 제휴 병의원(참여기관 및 업체)은 다음과 같습니다.

※ 닥터온24 온라인 예약 서비스 및 예약조회 제휴 병의원(참여기관 및 업체) 목록

개인정보의 제공 및 위탁

• 개인정보 제3자 제공 : 회사는 이용자의 별도 동의가 있거나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 개인정보 처리 위탁 : 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 경우 개인정보 처리 업무 중 일부를 외부에 위탁할 수 있습니다. 개인정보 안전성 확보조치 및 재위탁 제한 등 위탁받은 업체의 개인정보 보호 관련 법령 준수 여부를 관리·감독하고 있습니다.

※개인정보 처리 위탁 업체 현황

개인정보주체의 권리와 의무 및 그 행사방법

1. 이용자는 언제든지 회사에 서비스를 통하여 등록되어 있는 자신의 개인정보, 회사가 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 회사에게 개인정보 수집, 이용, 제공 등의 동의를 한 현황에 대하여 열람이나 제공을 요구할 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있으며, 삭제 내지 가입해지를 요구할 수도 있습니다.
2. 이용자의 개인정보 조회를 위해서 ‘내정보’를 클릭하여 직접 열람이 가능하고, 가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 직접 탈퇴가 가능합니다.
3. 이 경우에 회사는 지체 없이 그 개인정보를 조사하여 이용자의 요구에 따라 정정, 삭제 등 필요한 조치를 한 후 그 결과를 이용자에게 알립니다. 회사는 필요한 조치를 할 때까지는 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
4. 이용자는 언제든지 회사에 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있으며, 이 경우에 회사는 지체 없이 그 요구에 따라 개인정보 처리의 전부 내지 일부를 정지하며, 처리가 정지된 개인정보에 대하여 지체 없이 그 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다.
5. 개인정보와 관련하여 의의나 의견이 있으신 분은 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 대표 이메일로 연락하시면 접수 즉시 처리하고 결과를 안내해 드리겠습니다. 서비스에 로그인한 상태에서는 주위의 다른 사람에게 개인정보가 유출되지 않도록 특별히 주의를 기울이시기 바랍니다. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 개인정보의 유출에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

만 14세 미만 아동의 가입제한

회사는 법정 대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 서비스 이용 및 회원가입을 제한하고 있습니다.

민감정보의 수집 및 처리

회사는 제휴 병의원(참여기관 및 업체)과의 위수탁 계약에 따라 병의원의 업무를 대행하기 위해 의료법시행령 제42조의2(민감정보 및 고유식별정보의 처리)에 근거하여 민감정보를 수집하고 있으며, 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다. 수집한 민감정보는 본 처리방침에서 정한대로 보유 및 관리합니다.

고유식별정보의 수집 및 처리

회사는 제휴 병의원(참여기관 및 업체)과의 위수탁 계약에 따라 병원의 업무를 대행하기 위해 의료법시행령 제42조의2(민감정보 및 고유식별정보의 처리)에 근거하여 주민등록번호(외국인인 경우 외국인등록번호)를 처리하고 있으며, 그 외 목적으로 처리 및 이용하고 있지 않습니다.

회사는 이용자의 고유식별정보를 암호화하여 처리하는 것을 원칙으로 하며, 온라인 예약 신청 시 고유식별정보의 수집 및 이용에 관한 별도의 동의를 추가로 받고 있습니다. 수집한 고유식별정보는 본 처리방침에서 정한대로 보유 및 관리합니다.

1. 회사는 이용자의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『개인정보 보호법』과 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한법률』상의 개인정보 처리방침 및 행정안전부와 정보통신부가 제정한 『개인정보 보호지침』을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
2. 회사는 개인정보 처리방침을 사이트 첫 화면과 고객센터의 ‘개인정보 처리방침’ 항목에서 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
3. 회사는 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보 처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 시행일자 등을 부여하여 개정된 사항을 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

기타 회사가 제공하는 정보 전달, 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공에 활용되고 있습니다.

개인정보의 파기

회사는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우 수집한 개인정보를 지체없이 파기하며 절차 및 방법은 아래와 같습니다.

• 수집 및 이용 목적의 달성 또는 회원탈퇴 등 파기 사유가 발생한 경우, 개인정보의 형태를 고려하여 파기 방법을 정합니다. 전자적 파일 형태인 경우 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 그 밖에 기록물, 인쇄물 서면 등의 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
• 단, 회원탈퇴 이후에도 민원 처리, 분쟁 해결, 법령상 의무이행을 위해 관련 법령에 따른 보유, 이용기간 동안 보유, 이용됩니다.
• 보유기간 내라도 이용자 또는 법원, 정부기관에서 해당 개인정보를 조기에 삭제 또는 파기하도록 요청할 경우 그에 따릅니다

※내부 방침에 따라 일정기간 보관 후 파기하는 정보

• 회원탈퇴 시 30일간 개인정보 보관 후 파기
• 어뷰징 및 부정 이용 기록 : 3년간 보관 후 파기

※관련 법령에 의한 처리 및 보유 기간

개인정보의 안전성 확보조치

1. 회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
   • 이용자의 개인정보는 회사 보안 절차에 의해 보호되며 파일 및 전송데이터를 암호화하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
   • 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
   • 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2. 관리적인 대책
   • 위와 같은 노력 이외에 이용자 스스로도 제3자에게 비밀번호 등이 노출되지 않도록 주의하셔야 합니다. 특히 비밀번호 등이 공공장소에 설치한 PC를 통해 유출되지 않도록 항상 유의하시기 바랍니다. 이용자의 이메일 계정과 비밀번호는 반드시 본인만 사용하고 비밀번호를 정기적으로 바꿔주시는 것이 좋습니다.
   • 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자, 개인정보 보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자 외에는 접근을 엄격히 제한하고 담당직원에 대한 수시 교육을 통하여 본 정책의 준수를 강조하고 있습니다.

단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 계정, 비밀번호, 휴대폰번호 등 개인정보가 유출해 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

개인정보 보호책임자 및 담당부서

이용자는 회사의 서비스를 이용하는 중 발생하는 모든 개인정보 관련 문의, 불만처리 등에 관한 사항을 개인정보 관리 책임자 혹은 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대한 신속하고 성실한 답변 및 처리를 위해 노력하고 있습니다.

※개인정보 관리담당자

• 담당부서 : 주식회사 에이티움
• 개인정보 관리책임자 : 배성덕
• 대표 이메일주소 : help@doctoron24.com

※기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관으로 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

개정 전 고지의무 등 안내

1. 회사는 개인정보 처리방침에 대한 변경이 있을 경우에는 개정 개인정보 처리방침의 시행일로부터 최소 7일 전에 홈페이지의 공지사항 또는 이메일을 통해 고지합니다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 중요한 내용의 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 고지합니다.
2. 회사가 제1항에 따라 변경 내용을 고지하면서, 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 의사표시가 된 것으로 본다는 뜻을 고지하였음에도 불구하고 이용자가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니하는 경우 이용자가 변경 내용에 동의한 것으로 봅니다.
3. 회사는 제2항에도 불구하고 이용자로부터 개인정보를 추가 수집하거나 제3자에게 제공하는 경우에는 이용자 본인으로부터 이에 대하여 별도 동의 절차를 거칩니다.

개정이력

1. 이 개인정보처리방침은 2025년 07월 31일부터 적용됩니다.
2. 회사는 개인정보처리방침을 변경하는 경우에 이용자가 그 변경 여부, 변경된 사항의 시행시기와 변경된 내용을 언제든지 쉽게 알 수 있도록 지속적으로 서비스를 통하여 공개합니다. 이 경우에 변경된 내용은 변경 전과 후를 비교하여 공개합니다.